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안녕하세요. itstory입니다.

오늘 포스팅의 주제는 애플 케어에 대한 내용입니다.

아이폰이나 맥북을 구입하러 가면 애플 케어라는 상품이 있습니다. 빨간 사과가 그려져 있고 보증이나 기술 지원이 더 길어진다고 이야기합니다.

보통 아이폰을 구입할 때보다는 맥북이나 아이맥을 구입할 때 왠지 해야 할 거 같은 느낌이 들게 됩니다.

도대체 이 서비스는 어떤 내용을 가지고 있기에 이렇게 애플이 전시하고 팔고 있을 까요?

애플 케어는 어떤 서비스일까요?

1. 유료 서비스입니다.

이 부분이 가장 먼저 나와야 할 듯합니다. 

각 기기에 따라 비용은 제 각각이지만 보통 39만 원~11만 원까지 다양하게 있습니다.

2. 어떤 서비스를 받을 있을까요?

먼저 서비스 내용 중에 알아야 할 내용이 있습니다.

- 보증 서비스는 애플 기기가 사용자의 고의가 아닌 기계적인 결함이 발생 시 제품을 수리 또는 교체를 해줍니다. 하지만 그 대상은 정해져있습니다.

예를 들어 아이폰의 스크래치가 났습니다. 이런 부분은 보증 대상이 아닙니다. 액적이 깨어진 경우 역시 보증 대상이 아닌 사용자 과실입니다. 하지만 배터리가 애플이 정한 기준 이하로 떨어지는 경우는 보증 대상으로 무료 교환을 해줍니다.

앞에서 열거한 내용들은 예시들이고 내가 받을 수 있는 문제들에 대한 내용은 구입 시에 확인을 하는 것이 좋습니다.

그런데 원래 1년 보증을 최대 2~3년까지 늘릴 수 있습니다.

- 무상 전화 기술 지원은 애플 전문가와 바로 통화를 해서 문제에 대해 상담을 받을 수 있습니다. 그리고 이 서비스를 90일 동안 받게 해줍니다. 그런데 애플 케어를 구입하면 2-3년 동안 받을 수 있고 원스톱 지원이라고 해서 전문가와 바로 연결이 되고 수리 접수까지 다 도움을 받게 됩니다.

3. 구체적으로 기기별로 어떻게 다를까?

딱 두 가지 차이입니다.

- 맥 PC와 디스플레이의 경우는 최대 3년 동안 애플케어의 모든 서비스를 받게 됩니다.

- 아이폰 아이패드 아이팟 등은 최대 2년 동안 모든 서비스를 받게 됩니다.

원래 모두 1년 보증 서비스와 90일 전문가 상담이 2년 또는 3년으로 늘어나게 된다는 점입니다.

4. 과연 아이폰이나 맥북 애플 케어가 꼭 필요할까?

이 질문에 대해서는 주관적 결정이 필요할 듯합니다. 내가 필요 없다고 해서 남도 필요 없는 것이 아니기 때문에 자신의 필요에 따라 선택하는 게 좋을 수 있습니다. 하지만 이런 경우는 한번 고민을 해봐야 할 듯합니다.

- 아이폰 보험을 든 경우는 필요없습니다.

이 경우는 고장이나 문제가 발생시 보증 대상이면 리퍼를 받으면 되고 사용자 과실이면 어차피 애플 케어에서도 보상이 안되기 때문에 보험을 이용하셔서 해결하는 게 제일 편리한 방법입니다. 보험은 1년 납입하고 2년 동안 유지가 됩니다.

- 아이폰을 1년마다 변경하는 경우는 필요 없습니다.

이건 당연합니다. 1년 보증이 있기 때문에 문제가 없을 듯합니다.

- 맥북이나 아이맥을 일반적으로 사용하는 경우 애플 케어는 거의 필요가 없을 수 있습니다.

저는 맥북과 아이맥을 몇 년간 사용했지만 거의 잔 고장이 없습니다. 그리고 대부분 초기에 문제가 발생하기 때문에 굳이 하지 않으셔도 충분히 사용할 수 있습니다.

- 사용빈도가 높고 고사양의 업무들을 하는 경우는 서비스를 받는 것이 좋습니다.

멀티미디어 작업등을 자주 하시는 경우는 이 서비스가 유용할 수 있습니다. 어떤 문제가 갑자기 발생할 때 전문적인 전화 서비스는 충분히 도움이 되고 기기의 고장에 대해서도 빠르게 대처할 수 있기 때문에 관리적인 입장에서 필요한 조치가 될 수 있다고 생각됩니다.

혹시 삼성 갤럭시S8에 대해서 관심이 있으신가요?

최근 2017년 스마트폰 대전의 첫 신호로 LG G6와 화웨이 p10등이 MWC2017에서 공개가 되면서 아이폰8에 대한 관심도 많아지고 있습니다.

하지만 3월 29일 공개한다고 광고를 한 삼성 스마트폰도 화제가 되고 있습니다.

특히 지금까지 다양한 사진들로 돌아다니면서 디자인에 대한 내용들이 알려졌는데, 이번에는 조금 더 정확한 모습들이 담겨있어서 알려드릴려고 합니다.

삼성 갤럭시S8 디자인은 이런 모습이다!

사실 이 사진들은 해외 유명 it 매거진에서 등장했습니다. 출처는 중국에서 나왔다는 이야기만 알 수 있어서 정확한 내용들을 알 수가 없네요~

하지만 지금까지의 다양한 스펙과 내용들을 볼 때 아주 유사한 점들이 많아서 이대로 기대하셔도 좋을 듯합니다.

앞면은 이런 모습이다.

이 사진은 삼성 갤럭시S8 모델입니다. 현재 S8 플러스 모델도 같이 나올 예정이기 때문에 어떨지 궁금하거든요

하지만 이 모습과 거의 동일하고 크기가 커진다는 이야기가 있습니다. 그렇다면 이 모습 그대로라고 생각해도 될 거 같네요

확실히 화면이 넓다는 생각이 듭니다. 5.8인치와 6.2인치가 등장할 예정인데~~ 화면이 굉장히 길고 크다는 느낌이 듭니다.

LG G6의 18:9가 아닌 16:9의 기존 비율을 그대로 가지고 있기 때문에 약간은 익숙하지만 그래로 길다는 느낌이 드네요~ 

아마 그 이유는 베젤이 최소화되어서 그렇게 보입니다.

홈버튼은 사라졌고 윗부분에는 스피커와 전면 카메라 그리고 홍채인식을 위한 카메라가 같이 달려있습니다.

오른쪽 엣지 부분에는 런처가 달려있어 다양하게 활용이 가능할 듯 보입니다.

옆면은 이런 모습입니다.

옆을 보시면 신기하게 스위치가 하나 더 보입니다.

전원 버튼, 볼륨 버튼 이렇게 2개가 기본이지만 이번 갤럭시S8에는 삼성의 인공지능 음성 서비스인 빅스가 포함되고, 바로 이 스위치가 그 역할을 한다고 합니다. 그래서 사용하고 싶을 때 이걸 누르면서 사용하는 거죠~

이 부분은 살짝 아쉽기도 합니다. 구글의 경우 이번 MWC2017에서 구글 어시스턴트를 안드로이드 6.0 이상이면 다 사용할 수 있도록 제공한다고 합니다. 중요한 건 바로 확산이기 때문이죠~ 

하지만 삼성은 갤럭시S8 디자인을 이렇게 만들면서 구글이 처음 픽셀 폰에만 적용한다고 하는 것처럼 이렇게 만들어 버렸답니다.

옆모습에서 특이한 점은 바로 돌출형 렌즈를 사용하지 않는다는 점입니다. 보시면 아주 매끈하지 않나요?

신기할 정도로 매끈한 디자인이네요~

마지막으로 윗부분과 아랫부분입니다.

위는 별다른 모습은 없네요~ 하지만 아랫부분은 우리를 즐겁게 하네요

이유는 바로 이어폰 잭입니다. 최근 삼성이 MWC2017에서 공개한 새로운 제품들은 거의 다 하만과의 협업으로 사운드 튜닝을 했습니다. 그래서 이번에 적어도 갤럭시S8 디자인뿐만 아니라 오디오 성능도 근사하길 바라는 데, 하만의 오디오 기술이 들어가길 바라는 거죠~

잘하면 들어가지 않을까요? 굳이 무리해서 이어폰 잭을 유지하는 이유도 그런 것으로 보입니다.

이 외에 들리는 소식들은?

네. 현재 몇 가지가 있습니다.

CPU의 경우 스냅드레곤 835를 사용하는 것으로 알고 있는데 북미 모델만 사용하고 그 외 글로벌 모델은 삼성 자체 CPU를 사용한다고 합니다.

어느 것이 진짜 인지는 모르지만 저 개인적으로는 그것도 나쁘지는 않다고 생각되네요~ 성능 차이가 얼마나 날까요?

4GB에 64GB~256GB까지 저장공간이 넓다고 합니다. 게다가 마이크로 SD로 2TB를 지원한다고 하니까..... 이건 엄청난 용량이네요~

3월 29일 공개가 되고 4월부터 판매가 이루어진다고 하니까 한번 기대해볼까요? 

일단 갤럭시S8 디자인은 마음에 드네요.

애플 아이폰의 신뢰성이 무너질까?

제품의 고장이나 불량은 소비자들의 신뢰성과 관련이 있고 이 부분에서 아이폰은 꽤 좋은 평가를 받아왔습니다.

그런데 최근 Blansso의 분기별 발표에서 경쟁 대상인 안드로이드에 비해 더 많은 문제들을 보이고 있다는 보고서가 발표되었습니다.

그 내용은 이번 포스팅에서 한번 살펴보려고 합니다.

보고서에서도 놀라고 있다!

이 보고서는 매년 마다 다양한 의견과 정보들을 수집해서 나름 정확성을 인정받고 있습니다. 

그 정보에 따르면 아이폰 고장이나 버그들이 많아지는 반면 안드로이드는 점점 줄어들고 있습니다.

사실 이 보고서를 작성한 곳에서도 의아스럽다는 반응을 할 정도라서 문제의 심각성은 분명히 있는 것으로 보입니다.

2016년까지의 문제 발생 비율은 이렇습니다.

아이폰 고장률은 2015년 4분기 15%로 시작됩니다. 이때가 바로 아이폰 6S가 출시된 시점입니다.

반면 안드로이드의 경우 무려 85%입니다. 지나칠 정도로 많은 버그와 문제들을 가지고 있었습니다.

그런데 2016년으로 넘어오면서 아이폰 고장율은 점점 증가합니다. 반면 안드로이드는 점점 줄어듭니다.

원인은 무엇일까?

이 보고서는 수리 및 A/S 관련 내용들을 토대로 분석을 했는데 이유는 바로 아이폰 6와 ios 업데이트로 인한 문제가 가장 많았습니다.

이미 아시는 분들은 다 알고 있는 아이폰 6플러스의 멀티터치 문제, 아이폰 6s의 배터리 문제 등이 발생했고 ios 9버전의 많은 오류들로 인해 다양한 버그들이 발생하게 됩니다. 이로 인해 중국의 소비자단체들이 애플에 항의를 하기도 하고 다양한 문제에 휩싸이게 됩니다.

이전 보고서에서는 앱 충돌이나 기기의 버그들이 많았다면

이번에는 기기 차제의 결함을 언급하는 경우들이 많아졌습니다. 즉 아이폰 고장이 하드웨어와 소프트웨어 전반으로 확산된 한 해였다는 점입니다.

2017년 1분기는 아직 나오지 않았지만 2016년 4분기 아이폰7과 아이폰7플러스의 경우에는 문제점들이 그렇게 많이 발견되지 않았던 거 같습니다.

가장 많이 판매되었던 아이폰 6와 6S에서 발생하는 문제들을 언제까지 생길지 모르지만 수요 전환을 위한 애플의 전략이 어떨지 궁금해지는 대목입니다.